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净水器厂家应真正对代理商的安装售后人员定期开展培训

文章来源:公海堵船710人气:发表时间:1970-01-01 08:00

笔者从事净水器行业多年,一直觉得净水器售后服务是个大问题。现今5000多家净水器厂家,真正做好了售后服务的厂家少之又少。更多的厂家是没有做好甚至根本没有做。很多净水器厂家在企业官网以及发资讯源上均声称“厂家对代理商的安装售后人员会定期开展培训”,但往往只停留在说的层面,并没有落实。
行业内的人士都知道,净水器产品安装和售后服务都需要一定的技术性,安装和更换滤芯都需要专业售后人员上门服务。在目前城市中,工作节奏比较紧张,要预约服务(多半还需要是男主人),然后在家里等待售后人员上门,实在不是一个容易的事情,在农村就更不用说了,净水器的维护工作对代理商来说变成了一个沉重的负担。而对于用户来说,不但没有感受到方便轻松,生活反而变得更加复杂和麻烦。净水器的维护工作对于代理商和用户来说成了真正的“鸡肋”。
笔者认为,让安装及售后服务更便捷。这要求厂家从两个方面改善:一是让产品安装务必简单,更换滤芯和维护最好“免打扰”,最好是能让消费者自行维护更换滤芯,这样既方便了消费者,也为代理商节约了人力成本及售后风险。二是,当前消费者无法做到轻易安装及维护,厂家应建立专业系统的售后服务系统,对代理商的安装维护人员必须定期开展系统全面的培训。
实则,有一些厂家也对代理商有售后常识培训,但常常不规范,且培训次数少。在这方面,笔者比较赞赏净水器十大品牌爱美泉的做法。深圳公海堵船710集团,建有专门的售后中心,有专业的售后人员和技术人员。会对代理加盟商有培训支撑,而且是多次培训。企业市场人员下市场帮代理加盟商开拓市场时,常常会引导代理加盟商一些售后常识、服务技巧。保证了代理加盟商售后工作的专业和高效。
另外,公海堵船710积极倡导代理加盟商在终端销售推广时候,务必算清楚消费者的购买成本和使用成本,销售的时候务必传播滤芯定期更换的理念。同时让使用成本(主要是维护)一定要和当地的经济水平挂钩。维护价格定的科学,对净水器的销售会起到促进作用。
总之,笔者认为,净水器售后不是一件小事。净水器代理商尤其不要漠视,想成功不做好售后服务是不可能的。务必多多学习售后常识和服务技巧,应当多向厂家请教、学习,而厂家也应当真正落实“对代理商的安装售后人员定期开展培训”承诺。厂家与代理商互相支撑配合,不怕会失败。
净水器厂家售后服务哪家好?笔者认为爱美泉可作为一个范例,供同行参考学习。只有净水器行业获得了有序发展,才能最终对厂家对代理商对消费者都有好处。
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